manajemen pelayanan publik lamo

Manajemen Pelayanan Publik (Standar, Kinerja, Dan Reformasi Regulasi)

Penulis:

Achmad Lamo Said

Ahmad Farouq Mulku Zahari

Ld. Asrun Azis

Puji Prio Utomo

Editor: Kadaruddin

Desain Cover : Trika

Sumber :

link

Tata Letak : Dwika Putra

Proofreader : Keko

Ukuran :

Jml hal judul 12, Jml hal isi naskah 225, Uk: 15.5×23 cm

ISBN : On Prosess

Cetakan Pertama : Pebruari 2026

Hak Cipta 2026, Pada Penulis

Isi diluar tanggung jawab percetakan

Hak cipta dilindungi undang-undang

Dilarang keras menerjemahkan, memfotokopi, atau

memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini

tanpa izin tertulis dari Penerbit.

Penberbit: CV. Batanghari Academia Indonesia Kolaka (BAIK)

Jl. Poros Kolaka Pomalaa No. 7 RW 1 RT 1

Kel. Ngapa Kec, Wundulako Kolaka Sulawesi Tenggara 93561

IKAPI 009/Sultra/2024

Telp: 081340565171

Website: https://batanghariacademia.com

E-mail: kontak@batanghariacademia.com

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga buku ini dapat diselesaikan dengan baik. Buku ini lahir dari kegelisahan akademik sekaligus keprihatinan praktis terhadap dinamika manajemen pelayanan publik di Indonesia yang terus berkembang, namun masih menyisakan berbagai tantangan dalam implementasinya.

Manajemen pelayanan publik bukan sekadar urusan administratif, melainkan cerminan kualitas negara dalam memenuhi hak-hak warganya. Dalam sistem negara demokratis dan negara kesejahteraan, manajemen pelayanan publik menjadi indikator utama keberhasilan tata kelola pemerintahan. Oleh karena itu, pembahasan mengenai regulasi, standar pelayanan, kinerja, kualitas layanan, hingga transformasi digital bukan hanya relevan secara teoritis, tetapi juga mendesak secara praktis.

Buku ini disusun secara sistematis dalam empat belas bab yang mengulas secara komprehensif konsep, prinsip, dimensi, regulasi, standar, pengukuran kinerja, pelayanan prima, hingga isu dan arah pembaruan peraturan perundang-undangan pelayanan publik. Pendekatan yang digunakan bersifat interdisipliner, memadukan perspektif hukum, administrasi publik, manajemen, dan tata kelola pemerintahan modern.

Penulis menyadari bahwa manajemen pelayanan publik berada dalam lanskap perubahan yang sangat dinamis. Digitalisasi pemerintahan, tuntutan transparansi, partisipasi masyarakat, serta kebutuhan akan keadilan sosial menuntut birokrasi untuk terus beradaptasi dan berinovasi. Oleh karena itu, buku ini tidak hanya menghadirkan landasan konseptual, tetapi juga mendorong refleksi kritis dan pembaruan berkelanjutan.

Buku ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, praktisi pemerintahan, serta para pengambil kebijakan yang memiliki perhatian terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Semoga karya ini dapat memberikan kontribusi dalam memperkuat integritas, profesionalitas, dan orientasi pelayanan dalam birokrasi Indonesia.

Penulis menyadari bahwa buku ini masih memiliki keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang konstruktif sangat diharapkan demi penyempurnaan pada edisi mendatang.

Akhirnya, semoga buku ini bermanfaat dan menjadi bagian dari upaya bersama dalam membangun pelayanan publik yang adil, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.

Kolaka, 2026

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI. viii

BAB 1. 1

Definisi dan Konsep pelayanan serta sistem manajemen pelayanan publik. 1

A.… Capaian Pembelajaran. 1

B.…. Pendahuluan. 1

C.…. Definisi Pelayanan (Konsep umum) 3

D.… Definisi Pelayanan Publik menurut para ahli & regulasi 5

E.…. Karakteristik Pelayanan Publik. 7